Foire Aux Questions
À propos des ordres et livraisons
Quel transporteur utilisez pour pour les livraisons ?
Nous utilisons les services d’un transport privé ou effectuons les livraisons par Chronopost dans un emballage adapté pour le transport de bouteilles de vins.
Dans combien de temps serais-je livré ?
En général, les délais de livraisons sont de 2 à 5 jours en fonction des transporteurs.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite à partir de EUR 250 d’achat. Les frais de ports sont de EUR 29.
Comment suivre ma livraison ?
Nous vous informons par courriel du départ des bouteilles, avec une date de livraison. Pour ce qui est de Chronopost, un numéro de suivis vous sera envoyé. Vous pouvez suivre votre colis en accédant à la page Suivre votre commande.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons actuellement en Europe et en Grande Bretagne, pour nos clients professionnels en grande quantité, nous livrons également dans le monde entier.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Aucune modification ne peut être apportée à votre commande une fois qu'elle est envoyée. Veuillez nous envoyer un message en remplissant le formulaire sur la page Contact dès que possible avec la ligne d'objet « Annulation » et votre nom complet et numéro de commande. Nous reviendrons vers vous dès que possible.
Comment appliquer le code de réduction ?
Des codes de réduction peuvent être appliqués à votre commande lors du paiement. Entrez votre code de réduction dans le champ requis. Une fois que vous aurez cliqué sur "Appliquer", votre réduction sera déduite du total de votre panier et vous pourrez passer au mode de paiement. Veuillez noter qu'un seul code de réduction peut être appliqué par commande. Les codes de réduction ne peuvent être combinés avec aucune autre promotion ou offre.
Je passe une commande en cadeau, comment s'assurer qu'aucun prix n'est indiqué dans la commande
Pas de souci, aucun prix n'est jamais indiqué dans les colis que nous envoyons.
À propos des moyens de règlement acceptés
Quelle méthode de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les règlements en Carte bleue, sous forme de chèque ou par virement.
Quelle devise acceptez-vous ?
La devise acceptée est l’Euro €.
Comment les chèques sont-ils utilisés ?
Les chèques en Euros et domiciliés en France sont acceptés uniquement. Adressés à l’ordre de la SCEA LES VIGNOBLES OLIVIER FLEURY : Château du Pavillon, 33410 SAINTE-CROIX-DU-MONT.
Où transférer l'ordre de virement ?
L'ordre de virement doit contenir les informations suivantes:
Retours et remboursements
Quelles sont vos conditions de retour ?
Si les produits ne vous donnent pas satisfaction vous avez un délai légale de 14 jours ouvrés pour vous rétracter et nous contacter.
Une fois le produit retourné, vous serez contacté pour un échange ou un remboursement.
Tout produit ouvert, abîmé ou présentant des traces de mauvais usage/stockage ne pourra faire l’objet d’une réclamation.
Il vous appartient de signaler, photos à l’appui, tout défaut dès réception en présence du transporteur, aucune réclamation en sera acceptée après ce délai.
Veuillez vous adresser a la page Remboursements pour plus d'infos supplémentaires.
Comment puis-je vous renvoyer mon produit ?
Vous recevrez un bon de retour prépayé, nous organiserons le retour par transporteur ou vous demanderons de le déposer au bureau de poste le plus proche.
Qui paye pour les frais de retour ?
Les frais de retour sont pris en charge par nos soins dans le délai légal des 14 jours mentionnées précédemment.
Confirmez-vous la bonne réception des produits en retour ?
Vous serez notifiés par courriel ou par appel de notre part dès réception des articles, en général dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.
La commande a été endommagée en transit. Que puis-je faire ?
ATTENTION : En cas de dommage ou casse, c’est le transporteur qui est responsable de l’intégrité du colis durant la livraison.
Il appartient au client de vérifier le contenu du colis au moment de la réception et de formuler des réserves précises et motivées stipulant le dommage, le cas échéant, en les inscrivant sur le bordereau de livraison ou le boitier électronique fourni par le transporteur. Le client a également la possibilité de refuser le colis si son intégrité n’a pas été préservée.
Dans tous les cas, le client doit nous prévenir dans les 48 h maximum après réception du colis en utilisant le formulaire sur la page Contact.
Si toutes les conditions précédentes sont réunies, nous nous engageons à proposer une réexpédition, un avoir ou un remboursement au client lésé.
Un article manque dans mon colis. Que puis-je faire ?
Veuillez-nous contacter sur la page Contact et assurez-vous de bien nous fournir tout les détails de votre commande.
Je vous ai contacté par courriel, mais je n’ai pas reçu de réponse depuis plus de 2 jours ouvrables. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés d'entendre cela! Veuillez-vous assurer que votre demande a bien été envoyée en utilisant le formulaire sur la page Contact. Nous faisons de notre mieux pour répondre à tout le monde le plus rapidement possible, cela signifie généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, jours fériés non compris). Parfois, nos réponses peuvent se retrouver dans votre dossier spam. Assurez-vous de bien vérifier ce dossier et ajoutez-nous dans votre liste de contacts.